撰文：电子商务15201 唐晓艳

近日，特意拜读了李志敏老师的《跟卡耐基学商务礼仪》，收获良多，并让我对商务礼仪有了进一步的了解。

礼貌是对人的一种尊重。试问，谁不愿意和一位谦谦君子打交道呢？更何况，孔夫子有言：“文质彬彬，然后君子。”可见礼貌是君子首先必须具备的素质。在商务交往活动中，这一点显得尤其重要。一个人懂不懂礼仪给别人留下的第一印象怎么样，往往决定了他要商谈的事情有没有成功的可能。第一不做不好，下面的工作就很难开展下去了。

同时，现代社会对礼仪的要求越来越广泛，越来越细致，礼仪的规范化也越来越受到现代人的尊重，各行各业的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切。而商务礼仪是一门较强的行为科学，是需要系统学习的。而这本书是李志敏老师通过对20世纪最伟大的人生导师：戴尔·卡耐基的著作及演讲与授课记录进行整理，并且结合大量有关礼仪学资料进行筛选和提炼编撰而成的。目的就是为我们提供一个学习商务礼仪的平台。而在市场化的商务社会中，商务礼仪已然成为商务交往中的一项基本的行为准则。同时，卡耐基也认为：把规范的商务礼仪以最自然而然的，轻松的形式展现出来，足以体现一个商业人士的自信、修养和风度。

要知道：一个人懂得礼仪，很容易迅速获得别人的认同，并且可在较短的时间内发挥比较大的影响力，和别人产生互动的行为效果，由此，沟通与交往便不是一件相当困难的事了。

在李志敏老师的这本《跟卡耐基学商务礼仪》一书中，主要包含了以下内容，学会使用电话交谈，说话的语速声调，语气都会影响对方的“第一印象”，交往中的真诚、幽默、有责任感、平等、尊敬都是必不可少的，在受到冷遇时，运用恰当的方式，以有礼回报无礼，定会有另一番效果；恰到好处的礼仪开支能融洽人际关系，不会给人造成压力；在商务交往活动中，得体地参加社交宴请，避免不雅的体态动作，学会用微笑去创造奇迹，收起心理上的胆怯，学会婉拒，记住他人的名字，认真倾听别人的谈话等都会为你加分。

在这本《跟卡耐基学商务礼仪》中，我是感兴趣的是：面试中的礼仪。卡耐基在《人性的弱点》一书中提到：每个负责招聘的人，往往喜欢和他性格相近的人。因此你要调整自己的心态，从而和他一致。最好的状态是不卑不亢。给对方尊重的同时尊重自己。人的外在形象的重要性是不可否认的，以它为基础来判断一个人也是人之常情。因此，在以后的面试中，这些都是不同忽视的点。